質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量現(xiàn)象等“軟件”以及所提供項目或服務(wù)等“硬件”的總和。質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為三個基本層次：表層、幔層和深層。

表層：又稱外層，為項目實施過程、結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量形象等，是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)。

幔層：又稱中層，表現(xiàn)為質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)。

深層：也層內(nèi)層，表現(xiàn)為質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神等，是質(zhì)量文化的核心和精髓。埋藏于質(zhì)量文化的深層，滲透于員工的心田，沉淀于員工的腦海。

一 質(zhì)量文化的特征

質(zhì)量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性；質(zhì)量文化的群體性和差異性；質(zhì)量文化的融合性和排異性。

1、質(zhì)量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性

質(zhì)量文化的興起、發(fā)展和傳播是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷豐富和深化的。一種新的質(zhì)量管理理論無不依托著一定的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與市場性質(zhì)也密切相關(guān)，不同的市場性質(zhì)，質(zhì)量文化也表現(xiàn)出不同的特征。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，質(zhì)量觀念和行為已從對項目“合格”與“不合格”的評價轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶的需求，提供滿意的項目和服務(wù)的主動觀念上。所以，質(zhì)量文化具有動態(tài)性。當(dāng)然，一種意識、觀念不會依其相隨的生產(chǎn)方式、管理方式的轉(zhuǎn)移而立即發(fā)生變化，其本身具有超前和滯后效應(yīng)。所以，質(zhì)量文化又具有穩(wěn)定性。

二 質(zhì)量文化的差異性

質(zhì)量文化只有被廣大員工所認同才會形成，因此，它是作為一種整體的價值觀來規(guī)范員工的行為。這就使質(zhì)量文化具有群體性的特征。不過，質(zhì)量文化在不同的群體之間還表現(xiàn)出明顯的差異，不同行業(yè)、不同組織、不同項目均存在各具特色的質(zhì)量文化，這就表現(xiàn)出質(zhì)量文化的差異性。

三 質(zhì)量文化的融合性和排異性

質(zhì)量文化在其發(fā)展進程中，完全不受外來文化的滲透，完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量文化也是如此。質(zhì)量文化的融合性表現(xiàn)在先進的質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范等可以超越國界而在全球普及和被采納，形成共同的質(zhì)量觀念。同時，質(zhì)量文化在傳播和發(fā)展過程中，即使異源文化之間的性質(zhì)相距甚遠，但一旦融合后便會產(chǎn)生新的文化因素和信息，具有對各種文化進行比較和選擇的功能，形成新的文化內(nèi)核和凝聚點，成為文化發(fā)展的動因。質(zhì)量文化的排異性，表現(xiàn)為任何一種被認同的質(zhì)量文化都是排異并吸收的結(jié)果。排異性也提示了質(zhì)量文化只有扎根于本土才能生根、開花和結(jié)果，才會形成各具特色的質(zhì)量文化。

四 人與質(zhì)量

質(zhì)量中的重要角色管理部門（高層管理人員與職能部門人員）；項目經(jīng)理項目組成員質(zhì)量小組客戶賣主和供應(yīng)商承包商規(guī)章方面的權(quán)威。

五 質(zhì)量管理運作

實行公開與建立信任建立協(xié)作和聯(lián)合作業(yè)以事實為依據(jù)進行管理通過表彰和獎勵鞏固成效建立學(xué)習(xí)型和持續(xù)改進的組織。

六 質(zhì)量文化建設(shè)

主要途徑：

努力提高項目和服務(wù)質(zhì)量，塑造組織物質(zhì)文化的良好形象；加強質(zhì)量體系建設(shè)，推動質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化，促進組織文化建設(shè)；實施質(zhì)量文化工程；加強組織質(zhì)量心理環(huán)境建設(shè)；發(fā)揮“示范效應(yīng)”；加強質(zhì)量文化交流：引進、吸收先進的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法。

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