原標(biāo)題：“菜單式工作法”解決“年夜飯”退費(fèi)難題

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，造成春節(jié)期間大量“年夜飯”退訂。昨天，北京青年報(bào)記者從門頭溝市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局及時(shí)推出的“菜單式工作法”有效解決了轄區(qū)內(nèi)“年夜飯”退費(fèi)難題。目前，150件“年夜飯”相關(guān)投訴舉報(bào)，已成功解決140件。

該局經(jīng)過大年三十和大年初一兩天的探索，通過對(duì)群眾訴求的逐一登記、列表比對(duì)，結(jié)合“年夜飯”餐飲單位的反饋，及時(shí)總結(jié)出商戶可接受且消費(fèi)者認(rèn)同的退餐、退定金方法。消費(fèi)者可以像點(diǎn)菜一樣，從這幾種解決方式中自主選擇出可以接受的方式來調(diào)解投訴。

這種“菜單式工作法”避免了逐個(gè)與商家和消費(fèi)者一對(duì)一溝通，處置效率提高；也避免了因投訴舉報(bào)數(shù)量眾多對(duì)同一商戶的反復(fù)核實(shí)，最大限度減少對(duì)正常經(jīng)營(yíng)秩序的干擾。

下一步，門頭溝市場(chǎng)監(jiān)管局將把這一工作思路廣泛推廣應(yīng)用，堅(jiān)決打好新型冠狀病毒疫情阻擊戰(zhàn)。（記者 王薇）

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