1、 質(zhì)量心理學――― 質(zhì)量心理學是心理學的一個分支，它是研究產(chǎn)品（或服務）質(zhì)量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。質(zhì)量心理學是全面質(zhì)量管理與心理學結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實踐經(jīng)驗，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點、新材料、新方法，不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進全面質(zhì)量管理的進一步深入發(fā)展。當然，質(zhì)量心理學的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說質(zhì)量心理學所涉及的范圍應當包括全面質(zhì)量管理各個方面的內(nèi)容，對全面質(zhì)量管理各有關方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。

2、 質(zhì)量意識―――質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎。

3、 質(zhì)量態(tài)度―――質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。

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