1.定義（ISO84021.2）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。

2.要點：

1.過程有輸入和輸出，輸入是實施過程的基礎(chǔ)，輸出是完成過程的結(jié)果。

2.完成過程必須投入適當?shù)馁Y源和活動，過程的質(zhì)量取決于資源活動。

3.質(zhì)量管理通過過程的管理來實現(xiàn)，所有的工作要通過一個過程來完成。

4.確保過程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。

5.建立質(zhì)量體系，必須識別過程，確定資源和過程，確保資源和活動的質(zhì)量。

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