關于質量，很多人做了這方面的研究，有人提過問，產品質量是由什么決定的？有說是由技術設計決定的，有說是工藝保證決定的，有說是過程控制決定的，有說是由操作者素質決定的，眾說紛紜。

這里，我們先拋開質量控制的客觀因素，單獨討論下主觀層面的事情，主要講下如何提高員工的質量意識？

先需要搞清楚是什么決定員工質量意識，才能著手提高員工質量意識。

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。換句話說：所謂質量意識，首先要保證產品合格，符合產品的規格要求。并且，整個生產流程嚴格遵照企業生產流程的管理規定。

在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性的作用。尤其是具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業上的創造性勞動，對國家、行業、地區、企事業單位或其他組織的振興和發展作出貢獻的人，是十分關鍵的。

1、 員工對企業的認同度，是一個關鍵因素。愛廠如家的人，總是希望自己所在的單位越來越好，即主人翁意識的建立非常重要。

2、員工對自己崗位和工作喜愛度，是一個關鍵因素，這也是決定員工在工作過程是否細心的重要方面。

3、員工對產品性能和加工過程的熟悉程度，也是決定員工質量意識的一個方面。

4、員工對自己收入福利與質量狀況相關性了解的程度，也是決定員工質量意識的一個方面。

5、員工品行和素養，也是決定產品質量的一個重要方面。

以上五大點，其實決定了員工質量意識的高低，如果我們沒有找到根源，過度埋怨員工質量意識差，則是管理者的水平需要提升。

上個世紀60年代后，人們的質量意識更加提高了，尤其日本創造性地發展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質量人才。而后，日本國一躍而起，成為當今世界的經濟強國，人均國民生產總值（GMP）在80年代末期就已超過美國，這不能不引起人們的關注。

我們說，質量是管理出來的，員工的質量意識，更是管理和培養出來的，要管理，就要從系統和全方位地進行，上面五個方面，都很重要。

① 要求員工對企業認同，就是把企業建設得像員工的家里一樣，關心員工，也要像關心家人一樣，這樣員工才有歸屬感，依存感。

② 如何讓員工喜愛自己的職業，喜愛自己的崗位，從招聘選拔人員就開始了，也可以在工作進行培養，如果是強迫人做事，肯定是做不好的，發自內心的意愿做事，多數會成功。

③ 員工對產品了解和生產過程的了解，就得反復培訓，反復練習，示范，形成做出良品的正確習慣。

④ 員工的基本需求是獲取一定的報酬，而獲取報酬是要有良好的質量表現才能保證的，績效掛鉤，合格率考核，都是有效的方法。

⑤ 關于員工的素養，不是一日之功就可以成就的，需要培訓、引導、綜合施效才能達成的，企業文化建設是提高員工素養的重要措施。

總之，員工的質量意識，是多方面因素決定的，這也是企業管理水平高低的重要標志，一個良好的企業，員工的質量意識自然很高。一個管理混亂的企業，就談不上員工有質量意識了。

員工質量意識提高了，才可以做到“質量三不原則”：不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。

管理者，有決心提高員工的質量意識，則就有方法和手段引領企業前進，這也是經營之道。

編輯：foodqm

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