要說企業哪個部門問題最多最讓人頭疼，質量部絕對進Top3...經常聽到同行們對工作的一些抱怨，做質量工作太累、老板們對產品質量重視程度不夠、質量部資源少沒有話語權等等...

靜下來想想，質量在老板心中的地位難徹底改變，雇員也不可能隨你左右。市場的選擇會時刻影響他們，作為屬下我們可以在適當的時候提醒他們，但最終的結果不一定能完全如我們的意。各自所處的位置不同，觀察的角度不同，思考問題的方法不同，最終的結果自然不會完全相同。

面對問題，顯然抱怨是最無用的，我們還是要探究問題根本，想辦法解決。什么是我們能掌控與改變的呢？—— 自己的工作方法

一個好的品控，除了有一定的理論基礎，對工藝熟知對設備了解，工作方法也十分重要。一張罰單既可能教育一群人也可能激怒一片人。品控的工作是為產品質量保駕護航而不是開罰單的，更不是跟生產過不去。

下面，我就旁觀的一個真實案例談談自己對品控工作方法的認識。

一、局部工藝：

甲班手工操作把A+與A的混合物分離（需要說明3點：

1. 從市場銷售價A+的價格高于A。

2. A+與A的顏色和質感差異很大。

3.混合物中A+的比例遠低于A，放入周轉箱內，其中A交由乙班稱重、包裝、成品入庫。

二、品控發現問題：

品控在乙班待包裝的周轉箱內發現，A中混有超標準比例的A+。

三、處理過程：

品控發現問題后要求乙班停止包裝，要甲班承擔運輸的人員做出情況說明。

由于生產全過程可追溯，運輸人員表示品控認為哪一箱不合格可退貨返工。經檢查整車共10箱全部不符合要求。品控隨半成品赴甲班，逐箱返給操作工，全班情緒激昂，品控舌戰群儒，未果，退出。

我看局勢已經失去控制，就私下問品控：是否因為A+與A價格差異而做出比較嚴格的要求。品控說不是，主要原因是訂購A的客戶有特別要求。

四、我告訴品控：

全面不符合要求是生產管理問題，責任在班長，應當找他。客戶的特別要求需要讓每個人清楚。

此時，乙班停工待料。沒多久，甲班再次運出一車半成品，同樣存在問題，通過一番解釋，品控同意放行。乙班開工，一片歡呼。

案例描述完了，下面我談談品控工作方法的個人理解。

方法之一：職責范圍清晰

先從當時那個品控在現場對我私下說的一句經典名言開始說起吧——“好質量需要對全過程控制”。我很清楚，那位品控朋友是想給我灌輸一種全過程控制質量的意識。其實你不說，我也一直信奉這個觀點，這句話完全是真理，只是當時不便做解釋了。但是誰來控制？怎么控制？這是個職責劃分的問題。

本來是生產部門管的事，你跨過去，他正好想躲，一拍即合。但問題是有些事不是品控能管好的，結果是好心沒辦成事。當時那種情況，全體違規而你們連違規者的名字都叫不全，根本無需在現場一個個糾纏，直接找生產組織者。

事不關己，積極參與。這不是糾偏，這是生產管理有缺陷。

方法之二：認清形勢，戰術得當

品控的戰場是別人的地盤。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。老板希望的是“合格產品”——產品是主體，合格只是修飾產品的。所以，以智取勝，以巧取勝很重要。

1. 善于培養同事之間的工作“感情”

品控工作需要培養同事“感情”，與關鍵崗位關鍵人搞好關系，工作上多指導一點，理論上多介紹一點，雖不一定都是份內事，但建立工作感情還是很有必要的。雖然對所有人都是：能口頭警告的不開整改通知書，能不罰款盡量不罰款。對這些“感情”好的，應該還要多傾斜一點，多花點心思幫他們把錯誤（或者失誤）造成的產品損失降到最低。

2. 出手要快

品控的最高境界是兵不血刃。要想達到這個境界就需要品控有威信，否則平時的勸告就沒人聽只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人，可以觀察可以了解，一旦決定不要多糾纏。

3. 打蛇七寸，擒賊擒王

說一千道一萬，品控的管理是解決問題的。一個人出軌了要把他揪回來，這就是打蛇七寸。萬一沒打準，那苦心經營的品控威信頓時損失不少，切記！都走錯了，你不可能一個個揪，把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了，因為車頭能看得更高更遠，這就是所謂擒賊擒王。

4. 防微杜漸避免積重難返

這其中既包括產品在加工過程中又包括人員的行為。從前端延伸品控，解決小問題，避免大損失。對于人的行為管理也是如此，小隨意可能演變成大違規，一個人可能帶壞一群人，早警告能避免開罰單。

5. 借力發力，四兩撥千斤

常言道：“好的產品質量需要全過程的控制”，作為一個品控更不要忘記：“好的產品質量是生產出來的”。要保證產品質量，需要采購、生產、質量、技術和設備保障以及倉儲和銷售，全廠上下的共同努力。這里所說的借力不是廣義的借助大家力量，而是品控的一種工作技巧。

6. 執法尺度的松緊

對于這個問題，看法各不相同。我認為，一碗水端平固然很好，但要做到很難。工藝要求在變；操作人員在變；疲勞程度在變；注意力在變；環境在變；思想在變。總之，變數太多。品控不能用不變應萬變。品控在行使職權的時候應該考慮兩個方面：生產順暢和產品質量保證在一定范圍內。同時要牢記：處罰是手段，教育是目的。

7. 品控人員的心理調整

品控人員在工作中承受著多方壓力，既怕沒有盡責出現質量事故又怕影響產量和成本，自身保持良好的心理狀態非常重要。

8. 細節決定成敗

品控主要工作是檢查別人的執行規范情況，但自身的細節更重要。我們一個人看很多人，其實那些人也在看我們，不是因為我們工作服的顏色，而是因為我們的工作。在我們的工作中，細節包括很多，不同企業也不盡相同，這里就不詳細說了。

9. 向左？向右？

品控的目的是保證產品質量，工作內容是檢查、指導別人的操作，對錯誤的行為提出批評并予以糾正，對嚴重的錯誤為了教育本人告誡他人可以進行處罰。簡單地說，品控沒有生產操作的工作職責，但如果遇到某些情況，是不是該小試身手呢？

我的觀點是：言語加行動，既能提醒他人，又能減少矛盾。順水推舟的事，一定要做；被請幫忙的時候，盡力去做；陷入其中的活，不能成為習慣。

10. 踏雪有痕

開門看，閉門思。品控們，該出發了，你準備好了嗎？首先，熟知工藝文件。其次，裝束齊備。第三，巡檢的內容根據企業的工藝、情況、要求不同時期，不同崗位側重點不同。

品控是一門藝術，不僅要技術還需要技巧；不僅與物打交道還有與人溝通。品控承受著來自各方面的壓力，但壓力并非都是壞事，在千辛萬苦的品控工作中，只要你用心，定能學會很多！希望大家在做好工作的時候，好一點效果，多一份輕松！

編輯：foodqm

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