5why分析法并不像表面看來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。 對此，我們應(yīng)該有一個基本步驟來引導(dǎo)我們正確提出問題，才能一針見血，直指問題根本，有效提出正確的對策，防止問題重演。 第一部分：把握現(xiàn)狀 步驟1: 識別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實。問：我知道什么? 步驟2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？ 步驟3: 分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？ 步驟4: 查找原因要點 (PoC) 現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？ 步驟5: 把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問：誰？ 哪個？ 什么時間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。 第二部分: 原因調(diào)查 步驟6: 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因 如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認(rèn)直接原因。問：這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？ 步驟7: 使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈 問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ 步驟8: 采取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。 問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 跟蹤并核實結(jié)果。 問：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？ 為什么一5why分析法檢查清單 為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。

編輯：foodnews

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