W.Edwards Deming在他的“十四點”和“七項管理致命傷”中推薦了擁有永久性目標的必要性。

符合ISO 9001標準的質量管理系統，能夠利用標準中的永久性目標的相關要求。當一個企業擁有一個全員參與的永久性目標時，這家企業的生產力就獲得了極大地提升。

擁有永久性目標意味著首先擁有一個目標。問你自己一些關鍵問題：企業的目標時什么？這個目標進展的如何？怎么實現這個目標？為什么它如此重要？它是怎么影響我的？這些問題都和擁有目標相關，并且每一個人需要獨立和專業的回答。

從長計議

永久性目標意味著在一個長期的階段堅持目標不動搖。如果做不到這一點，生產力將會遇到考驗。

例如，我的老板給我一個列有十項重要目標的清單。每一周，他交給我一份更新的目標清單。絕大多數時候，清單上面的目標優先順序是不同的。一些新目標添加進來，而一些原有的刪除了。有時這個清單是全新的。然而當很多目標需要幾個月的時間才能實現的時候，這樣做會造成很大的打擊。結果就是，很多目標沒有辦法實現。所有說堅持永久性目標是非常重要的。

目標可能實現目的或者愿景。IS0 9001服從質量管理體系目的的描述在5.3章節中有，那就是提升客戶滿意度。企業如何決定滿足這樣的目標，將在質量管理體系手冊中的4.2.2章節中定義。

如果把質量管理體系架構比作成美國政府的話，質量手冊就是美國憲法。它定義了質量管理體系的工作界面，并把其他所有流程聯系組織起來，形成了質量管理體系。它是最基礎性的文 件和結構，其他所有的文件和結構都在其之下，并符合它的要求（如圖1）。

質量政策是手冊最重要的部分，它就好比是美國憲法的前言部分。企業使命和前景提供了深入了解是“什么”的機會。企業價值和質量政策提供了到底“怎么樣”的指向。

質量政策可能有一些特殊的聲明，但是它也提供一些道德指引，因為并不是所有的指令和情形都能夠歸檔的。這個政策幫助描述法規的精髓，同時也幫助定義期望的行為。如果這項政策變得微不足道或者不能由管理層強制執行的時候，質量管理體系的其他部分也將很快變得不起作用。

完成里程碑任務

IS0 9001的4.2.1章節要求合適的目標決策，這就要求向著目標、目的、愿景來分化里程碑任務。

當目標、目的、政策和手冊齊備的時候，標準要求管理團隊（5.1條款）負責將永久性目標向企業的其他部分傳達，這主要通過有效溝通（5.3.3條款）和在適當的層級和相關的功能處建立起另外的目標（5.4.1條款）來實現。

企業的所有員工必須一起向著目標前進，這主要通過表述系統過程之間的關聯(4.2.2)以達到員工理解它們的重要性，并指導他們應該如何為此作出貢獻(6.2.2.d)的程度。

想想這個方法就好比是原始質量管理系統結構的反向觀點（如圖2）。然后，把它作為一個倒椎體或者一個漏斗那樣，使組織功能達成它的最后目標（如圖3）。

當整個企業團結一致的時候，將會產生協同效應并提高了生產率。每一個人都希望他們的產品和服務能夠最快的進入市場，因為協同一致就非常的有必要。為了高效的旅程，每一匹馬都應該向著同一個方向前行。一個高效的質量管理體系提供了永久性目標，從而使企業更加接近成功。

作者簡介：

JonathanD. Port是Beacon質量服務有限公司的所有者，這家公司位于MN的Eden Praire。他從位于Rolla的Missouri科學與技術大學獲得工業管理的學士學位。他是美國質量學會資深會員，同時也是美國質量學會注冊六西格瑪黑帶、質量工程師、質量審核員、質量經理。

編輯：foodnews

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