在企業的發展過程中，質量起著越來越重要的作用，尤其在世界經濟一體化的大環境下，質量的好壞可以說直接決定了一個企業的生死存亡，所以質量管理漸漸成為企業界共同研究的一個課題。而在整個質量管理活動的發展歷程中，質量管理先后經歷了6個階段，即：質量檢驗、統計品質管理、制程品管、全公司品管、全面質量管理、網絡時代品管。 伴隨著這5個階段的發展，先后出現過好幾種質量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠的2種質量管理方法。 推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質量活動從不確定期向確定期轉化，改變質量活動中頭痛醫頭，腳痛醫腳的毛病，從而達到以預防為主，最終消滅質量問題，并且讓每個員工都知道怎樣才能做到最好，怎樣才能消滅質量缺陷的境界。 但二者有何關系呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？ 讓我們先看下ISO9000：2000版質量管理的8個基本原則吧： （1） 以顧客為中心：對任何企業來說，離開了顧客，企業就失去了生存的意義。

（2） 領導作用：領導如舵手，企業只有訂定了正確的發展方向，公司才能健康的發展。 （3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。 （4） 過程方法：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 （5） 管理的系統方法：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。 （6） 持續改進：持續改進是組織的一個永恒目標。 （7） 基于事實的決策方法：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。 （8） 互利的供方關系：只有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩健的發展。 以上是ISO9000的8項質量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧： 它們依次是：明確需求，做好預防，一次做對，科學衡量?！? 以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學習，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條： 一個中心：以誠信為自己的客戶服務；

二正為本：做正確的事，第一次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達標；

四位一體：客戶、股東、員工、供方協調發展，實現共贏；

五先為習：先調研、先分析、先溝通、先定位、先預防；

六變創新：改變心智、改變機制、改變組織、改變標準、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、培訓、養成、調控、優化、固化、改進；

八、三成系：

三全：全員面對市場，全員保障品質，全員控制成本 三通：信息暢通，運行順通，監管疏通 三自：自達標準，自律行為，自糾偏差 三互：互相磨合，互查問題，互相幫助 三先：信息為先導，技術打先鋒，保障要先行 三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點監控關鍵 三對：行為目標要對準，輸入輸出要對路，四周接口要對位 三動：運動中發現偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。

編輯：foodqa

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