戴明為美國(guó)企業(yè)制訂了14條轉(zhuǎn)變管理的原則（The fourteen points for the transformation ofmanagement），戴明管理方法可謂良藥苦口，因?yàn)樗麑?duì)經(jīng)理們提出了更高的要求，要改變自己，甚至要改頭換腦。

一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持競(jìng)爭(zhēng)性，做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打算，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

1．顧客只購(gòu)買更好的產(chǎn)品和服務(wù)

2．公司要利潤(rùn)，更要美化人們的生活

二、采用新的觀念（Adopt the new philosophy）。

1．要采用能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新觀念

2．不要低估改變思想觀念的困難性

三、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量（Cease dependence on mass inspection）。靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無效而且昂貴。質(zhì)量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進(jìn)系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級(jí)、返工不是改進(jìn)系統(tǒng)過程的正確方法，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補(bǔ)，有的可以返工但仍會(huì)增加開支。

1．檢查是一個(gè)非常有限的工具

2．獎(jiǎng)勵(lì)檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害

3．檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個(gè)人

四、結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣（End the practice of awarding business on the basis of price tag alone）。沒有質(zhì)量的低價(jià)格是沒有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣，事實(shí)上，可以減少整體成本開支。

1．沒有質(zhì)量的低價(jià)格采購(gòu)代價(jià)極高

2．用單一供應(yīng)商提供單一零件或服務(wù)

五、持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)（Improve constantly and forever the system of production and service）。改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。

1．只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己

2．統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙

3．控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具

六、實(shí)行崗位職能培訓(xùn)（Institute training on the job）。為了今天，確認(rèn)每個(gè)人有技能和知識(shí)去做好目前的工作。

1．培訓(xùn)不是在制造額外開支

2．培訓(xùn)教師要專業(yè)，自學(xué)常會(huì)有缺陷

七、建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理（Institute leadership）。經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。

1．改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

2．團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)關(guān)鍵變量

八、排除恐懼（Drive out fear），使每一個(gè)員工都可以為公司有效的工作。恐懼感越強(qiáng)，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會(huì)對(duì)公司或國(guó)家造成災(zāi)難性的后果。

1．恐懼引發(fā)低效和謊言

2．恐懼會(huì)使公司付出沉重代價(jià)

九、打破部門之間的障礙（Break down barriers between staff areas）。部門間要用合作代替競(jìng)爭(zhēng)，推倒圍墻。研究、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)測(cè)生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

1．部門間永遠(yuǎn)有難解的障礙

2．結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流

3．用項(xiàng)目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理

十、取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡（Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force）。過渡的標(biāo)語(yǔ)告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。

1. 常常不能對(duì)員工提供任何幫助或沒關(guān)系

2．常常傳達(dá)不信任、恐懼或無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

十一、取消定額管理和目標(biāo)管理（Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives），用領(lǐng)導(dǎo)力來代替。

1．銷售定額違反客觀規(guī)律

3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙

4．改變對(duì)待人的方式態(tài)度，用信任代替控制

5．公司規(guī)章制度要針對(duì)95%可信任的員工

十二、消除打擊員工工作情感的考評(píng)（Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineering of their right to pride of workmanship）。管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績(jī)效考核和目標(biāo)管理。

1．年度排名/評(píng)分績(jī)效考核損人不利公司

2．目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力

3．目標(biāo)績(jī)效考核管理是在努力摧毀自己

十三、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高（Encourage education and self-improvement for everyone）。為了明天，實(shí)行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計(jì)劃。

1．最大的改進(jìn)來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦

2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障

十四、采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變（Take action to accomplish the transformation）。讓公司的每一個(gè)人去工作去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個(gè)人的工作。

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事，最高管理層在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，因?yàn)樗麄儽热魏稳烁杏绊懀麄兊臎Q定影響每一個(gè)人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。

編輯：foodqa

標(biāo)簽:

上一篇：質(zhì)量管理體系方法

下一篇：質(zhì)量管理工作中的“六點(diǎn)浪費(fèi)”