ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為： ①、一個精髓：說、寫、做一致； ②、一個中心： 以顧客為中心 ③、兩個基本點：顧客滿意和持續改進； ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。 ⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。 ⑥、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。 ⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂： 文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。 ⑨、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系.

編輯：foodqa

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