如何行使體系工程師職責探討

時間：2019-07-14 12:52:02來源：food欄目：質量管理閱讀：

體系工程師（QA）作為企業負責質量管理體系工作的崗位，在不同性質和規模的企業內可能存在工作內容和工作重點的側重,按標準要求描述，QA應是體系建立、保持和改進方面主要的管理推動者，其應協助管理者代表做好體系管理工作，確保體系有效、高效運行。

在體系不同發展階段，QA在體系管理中的職責和工作重心應有所側重，具體而言，在體系建立階段，QA應憑借自身的專業能力，積極參與體系策劃，系統地考量體系所需的過程，過程的要求和目標，組織管理文件的編制審核工作，確保建立的體系滿足標準要求，切合企業實際，即標準所要求的符合性和適應性。

體系進入運行階段后，作為QA應關注體系要求是否得到有效貫徹執行，針對存在問題及時糾正，此階段主要的要求是對運行過程的監測和運行指導，并及時調整，使流程逐步固化，作業行為規范化、正常化。

體系運行進入正常軌道后，也即進入體系保持階段，由于這一階段體系已運行較長時間（如2-3年）各項工作也已經正常化，相對而言，體系管理作用顯著性較前期有所下降，在認識上可能存在維持“保證書”就可以，提升空間不大，這一階段在體系管理中極其關鍵，如果體系在推進和改善上沒有足夠認識，可能會導致體系運行質量的下降，最終流于形式。因此，QA應一方面積極介入體系各過程，強化日常監管，透過操作層面上的反映問題，進行深入剖析，力求追溯至管理層面，保持體系運行的活力，需要QA能夠站在全局，運用系統思維和過程分析方法，識別改進領域，有力推進，確保體系持續適應性、充分性和有效性。因此，QA工作的重點應在改進，包括改進項目的識別、改進方案的設計和確認、改進過程的跟蹤、驗證。

作為QA應積極主動介入體系運行各過程，充分發揮質量專業技能，在體系相關領域內發揮其質量引導和改善能力： 1）以質量視角對體系實施調查、分析和診斷 QA作為公司體系運行督察和內部審核員，應有能力在公司管理層面對體系運行把脈診斷，通過現場調查，收集有關產品設計、生產運作、產品質量、市場信息、客戶滿意度等方面的數據信息，經過綜合分析，摸清公司現狀，明確管理上存在的優劣勢，提出改進方案。

2）對流程的再設計，提升過程增值能力 QA重要的能力應體現在其對流程的設計和掌控，流程的再設計是基于現有流程增值能力下降，系統功能的弱化。為此，必須通過資源的重新整合，重新設計過程的輸入及相關的活動要素，促成過程輸入成本最低，輸出最大，過程周期最短。事實上，改進是永無止境的，所以，就根本不存在最好的流程，只有不斷優化的流程。

3）主動介入體系運行的各個過程，提升過程運作效率 QA最基本的能力要求是解決體系實際運作中的問題，體系文件的要求脫離組織的實際能力或管理的要求得不到有效執行落實，這些問題都需要QA的努力解決，QA不能僅作為診斷、治療醫生，而更應該成為預防保健醫生。QA至少應在以下方面充分發揮質量職能： a) 標書、合同和訂單要求的確認 b) 供應商（二方）審核評價 c）質量方針目標的制定、展開、評審 d）設計和開發過程的策劃、評審、驗證和確認 e）制程策劃控制，確保制程有效受控 f）客服流程和客戶關系改善，提高客戶滿意度 g）糾正和預防活動的組織實施、跟蹤驗證

4) 質量成本管理 QA應能在質量成本管理上發揮應有作用，這將極大提升QA在公司的地位。有效降低生產運營成本是每個企業必須考慮的問題，質量成本管理需要各級人員確立財務觀念和成本意識，通過建立相應的質量成本科目、借助科學有效成本預算、監測、編制和實施改善計劃，提升企業經濟效益。

5) 過程績效管理 QA應積極參與公司績效管理方案的策劃制定，結合體系管理要求，提出相應的過程績效目標和指標，應包括質量目標及其分解目標，不僅應有產品質量目標，還應有管理目標，包括經營財務目標。QA應善于發揮其體系管理職能，將體系過程要求轉化為績效目標，整合到公司總體經營管理目標上來，如此，一方面能推進體系管理持續保持有效性，另一方面也與公司績效目標考核相承接。

QA能力發展的三個層次 a) 問題糾正層次，著眼于對已發生事件的反應，如對操作層面的問題進行糾正并采取措施防止再發生，其關注點在產品質量。這種反應式的管理，顯然不能產生直接經濟上的回報，只能是降低不良損失的影響程度。 b) 問題預防層次，著眼于發現潛在的問題，找出其發展趨勢和規律，及時干預，防止其發生。這是一種主動式的管理，要求QA具備良好的思維和洞察分析能力，因為有效的提前介入預防，會將可能發生的不良損失遏制、避免。從而降低了不良成本。其關注點在產品質量。 c) 主動改善層次，著眼于過程的管理，通過自我診斷和標桿學習，尋求管理層面的流程改善，業績提升機會。關注點在工作流程、成本、效率。這需要QA具有深厚的職業素養、嫻熟的管理技巧。

QA的績效考評 QA的績效取決于其在體系建設、維護和持續改進方面的表現，包括了其能力測評和工作參與程度、推進管理的成效。具體而言，績效的考評，應從三個方面考量，即時間，其體現的是工作進度、效率方面；成本，考量的是活動的投入、劣質成本的降低方面；質量，考量的是活動結果、效益等.

編輯：foodqa