1 規劃

走技術路線還是管理路線？

對于從事品質管理工作不久的朋友來說，剛開始可能很難確定適合自己的路線，但在工作三五年之后，有必要認真思考這個問題。

品質管理的工作包括很多，供應商品質管理、客戶品質管理、過程品質管理、信賴度、體系方面，等等。如果你熟悉制造業工廠，或是進入到一家比較正規的企業，對品質管理相關的職位以及工作內容會有基本的了解認識。

規劃的重點之一是對于自己將來從事工作的側重點要提前做到心理有數。

定位在供應商品質管理，還是過程品質管理？或是其它？可以結合自己的工作內容來進行規劃。

隨之可以確認相應的資格認證。如ASQ(美國質量協會)有各種質量人員認證，可以先作了解，再結合自己的實際情況選擇認證的項目。

拿到證書并不是最終的目的，最重要的是通過考試和學習，對某一方面的知識有一個系統性的了解。

對于初入品質管理這行的朋友來說，通過三五年深入到一線和現場的積累，才能對這份工作有一定的認識和了解，隨后進行定位和規劃才有可行性。

如果你是負責物料品質管理的工作，除在要對IQC檢查的流程，標準，生產時的標準等細節信息要掌握外，還要深入到供應商段，去了解供應商的生產流程，運作流程，檢查標準等。

我們要盡可能掌握多的信息，了解盡可能多的實際情況，才能有自己的判斷。在這個過程中，對于工作和自己的職業規劃才會有不一樣的認識。

規劃另一個重點是，針對品質名著，專家的理論要有一個全面的認識，不妨多花些時間去學習。越早越好，至少先過一遍。

如果自己是學理工科，在技術方面有興趣或是有自己的優勢，也可考慮走技術路線。聚焦在工程師所負責的領域，可以在產品開發，試生嚴，量產階段貢獻自己的技術力量。

我從一線和基層的工作開始，通過自己的努力，結合個人的實際情況，轉為管理職。初期主要從事一線的管理工作，后來慢慢轉為部門管理職，公司管理職工作。當然，在從事管理職的工作的同時，我也兼做一些具體的項目和工作。

當然，品質管理方面的工作，不太可能有純粹的管理職工作，至少在制造行業是這樣，從事管理職工作的同時也要兼帶處理很多工作中的瑣事。如果是在大公司，分工明確，有相應的資源可能會好些。

2 嘗試

嘗試品質管理工作中不同的工種，開拓自己的視野，提升自己的綜合能力。

無論是管理職或是技術職，要做好品質管理方面的工作，通常需要通才型的人才。也是現代職場對人才需求的趨勢。

我做過基層的檢查員，包括物料、過程檢查，以及成品出貨的檢查，也做過信賴度項目設計，供應商管理，客戶品質管理，客戶監查對應的工作。

這些工作的經歷對于后續從事部門品質管理是有很大幫助的，不會讓人感覺你是外行。

從工作角度來說，對于事情的判斷和處理，考慮會更周到和全面一些。

有些公司會有輪崗制度，如果做一份工作2年或是3年后，有機會建議輪崗或是申請調崗。離開原來的舒適區，接受新的挑戰。

從職業發展角度來說，除了品管內部嘗試不同的工作之外，還可以在公司內部申請調崗或是從事不同的工作。

這對于將來繼續從事品質管理工作或是轉行做其它工作都有幫助。

3 精進

工作三至五年之后，對自己的定位或是未來發展有相應的規劃之后，要考慮在精進方面下功夫了。

聚焦本職工作，關注所在行業的品質管理，站在采購、生產或是其它角度思考品質管理。

提高自己工作技能之余，開拓自己的視野，站在更高的角度思考當下的工作。

舉例：如果你是負責客訴對應的品質工程師，依據規劃或是客戶要求回復報告，解決客戶反饋的問題是這份工作的基本要求。

再往前一步，需要就客戶過去反饋的問題點匯總分析，再結合公司內部的實際情況，提前采取預防措施。這其中就會涉及到內部溝通，內部流程的疏理和優化。這些工作能夠熟練做下來，所積累的能力又會上一個臺階。

再從精進的角度考慮如果結合自己的工作經驗總結，對新進工程師培訓，讓新人很快上崗。有能力在內部展開相關的培訓，能熟練應對客戶來工廠的審核以及過程的確認。

從客戶的角度了解客戶對我們處理流程的評價、建議。依收集到的信息進行改善和優化流程。同時考慮客訴成本對公司整體運營的影響，等等。

說之容易，思考并能匯總出有實際意義的信息不容易。

如此三五年下來，我相信個人在工作能力的積累上會有很大的進步。

4 外語

無論是從事品質管理的工作，或是從事其它工作。要有好的發展，在外語方面要下功夫，越早掌握越好。

有些朋友工作很多年，但因在外語方面的短板而錯失不少機會。

很多企業都有國外客戶，和客戶的交流機會就很多。品質管理因工作性質的原因，對外交流的機會也很多，客戶監查審核，客訴處理等等。很多時候，會外語不是優勢，而是工作的基本要求。

如果是進入歐美企業，英語是基本的要求，這點從三大招聘網站搜索相關職位信息即可判斷。如果進入日企，你會日語，則后續的機會或是接觸的信息非不懂日語人能比。

外語的掌握程度，從對應工作的角度來說，至少要能讀懂，會寫郵件，基本的口語交流沒有問題。有了一定的基礎，后續的提高就看自己的努力和實際工作中應用的程度了。

外語方面，我一直自評為菜鳥水平。英語是之前在一家臺灣企業做品質工程師時學的，因為郵件和報告90%以上都是要用英文，通過邊工作邊上培訓班的方式來學習。后來也能應用工作中對外語的基本要求了。

因為會一些英語，后來才有機會進入日企對應歐美客戶，后來考慮到工作的要求，自費去上培訓班學習日語。

從發展的角度來看，語言是工具也是橋梁，掌握了會看到不一樣的世界。

5 跨界

掌握跨界的能力。

基于個人的規劃和計劃，在從事品質管理工作多年之后我決定跨界到自動化設備行業。從管理職轉換到更講究技術性的自動化行業，對來我說挑戰更大，需要從新學習很多東西，但我有信心。

從另一個角度來說，無論是品質管理，還是自動化設備行業，有些工作方法和理念是相通的，這也是我們在職業規劃和實際工作中積累時要特別注意。有些能力的掌握，不會局限于某個具體的行業和職位的應用。

比如說表達能力，分析問題的能力，報告總結和演講的能力，等等。這對于自己將來跳槽或是跨界轉行是有幫助的。

從社會發展的趨勢來看，我們后續跨界或是轉行的機會只會增多，不會減少。在具體工作時我們就要做好積累和規劃。

我也有一些同事在較早之前，從品質管理的工作崗位轉換到工程、業務、采購工作，比我更早跨界。

當我們工作時，不妨也問問自己，如果讓自己轉行或是跨界是否有信心，也有相應的能力做下來？

很難說以后我不會再回歸到品質管理的工作上去。實際上，在我們的職業生涯中，掌握快速轉換工作的能力很重要。這需要我們提前準備，有意識性的去準備。

6 總結

如果是初入職場做品質管理工作，深入一線不少于3年。將來自有感觸。

品質管理方面的名著早讀多讀，框架和方向有時比努力更重要。

品質管理工具和方法要結合實際工作盡早學會和掌握。

建立通用能力培養的意識，無論是跳槽或是跨界都用得上。

盡早掌握外語。有了工具和橋梁，我相信路會走得更遠。

編輯：foodqm

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